——記尚品企劃營(yíng)銷(xiāo)總監 戴慧

可霸道總裁范，可清新鄰家范，時(shí)而女超人，時(shí)而暖心襖......這是尚品人對尚品企劃營(yíng)銷(xiāo)總監戴慧的評價(jià)。

初識尚品

《東邪西毒》里有句臺詞：“每個(gè)人都會(huì )堅持自己的信念，在別人看來(lái)是浪費時(shí)間，她卻覺(jué)得重要?！边@句話(huà)用在尚品企劃營(yíng)銷(xiāo)總監戴慧身上再合適不過(guò)。正是因著(zhù)對將互聯(lián)網(wǎng)與建材完美結合的尚品優(yōu)越基因的篤定，2010年，戴慧毅然加入了尚品企劃。

蟄伏中的奮斗

兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，刨根問(wèn)底的求知精神，精益求精的工作準則，夜以繼日的蟄伏奮斗，帶來(lái)的是在尚品的迅速成長(cháng)。從對建材行業(yè)的一知半曉，到工作中的游刃有余，這一路的艱辛努力與汗水浸漬，成就的并不只是由尚品普通一員邁向管理層崗位的康莊大道，更是點(diǎn)滴付出中與尚品精神由骨入髓的融合。

        兩年的蟄伏奮斗，處于孜孜不倦高效備“戰”狀態(tài)下的戴慧，備受盛贊，從數位尚品人中脫穎而出，榮升客服主管。適時(shí)，恰逢客服團隊人手極度缺乏與內部重新架構的碰撞期。日益龐大的客戶(hù)群，對尚品來(lái)說(shuō)是業(yè)務(wù)大范圍擴張的結果，也是日漸雄厚的實(shí)力體現。與此同時(shí)，客服團隊面臨的，是不斷增加的客服個(gè)體數以及愈加繁瑣、沉重的工作量。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，戴慧大膽地對客服部門(mén)進(jìn)行了全方面政策調整，精細化服務(wù)考核標準。將細節落實(shí)到位，是戴慧的不二法則。此次政策調整涵蓋了績(jì)效考核、獎懲措施、部門(mén)內審等方面。新政策與考核機制是一種激勵，同時(shí)也極具挑戰性。

遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，突破難題，是戴慧一貫的作風(fēng)。面對渙散的既有客服團隊，她挨個(gè)進(jìn)行溝通、疏導，了解每位員工的想法以及其工作乃至生活中存在的困難，一個(gè)個(gè)排除顧慮，一件件不遺余力的幫助解決。同時(shí)，招賢納士，重架客服部組織機構。三、四個(gè)月馬不停蹄的忙碌，客服部新老員工經(jīng)過(guò)一系列規整、培訓，逐漸步入正軌。每個(gè)沒(méi)有休息的周末、每次的延時(shí)下班、每一次不遺余力的付出，在她看來(lái)，都是值得的。

蜚聲尚品

2015年初，尚品企劃旗下眾網(wǎng)站碩果不凡，服務(wù)群體數量不斷膨脹，尚品新的一輪變革正在悄悄醞釀中。蒸蒸日上的尚品，帶來(lái)的是源源不斷上漲的業(yè)務(wù)量，以期更好的配合公司發(fā)展步伐，營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)的整合突變迫在眉睫。彼時(shí)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)分為客服、銷(xiāo)售兩大團隊，獨立運營(yíng)。而整個(gè)公司的發(fā)展節奏，需要客服、銷(xiāo)售相互輔助，更好的服務(wù)于客戶(hù)。這就需要兩個(gè)部門(mén)合二為一，分工協(xié)作，統一部署，精準高效的完善工作。尚品營(yíng)銷(xiāo)中心因而應運而生。備受董事長(cháng)、總經(jīng)理等高管層器重的戴慧，工作上屢創(chuàng )新高，深得尚品上下人心，在考核中以絕對優(yōu)勢晉升為營(yíng)銷(xiāo)總監。營(yíng)銷(xiāo)中心大整改的艱巨任務(wù)交到了新官上任的戴慧手中，此時(shí)全權把控客服、銷(xiāo)售兩大團隊的整合突變，可謂臨危受命。

歷經(jīng)四個(gè)月，客服團隊在戴慧的管理下卓有成效，內部穩定有序，個(gè)個(gè)皆能獨當一面。接下來(lái)更艱巨的，便是銷(xiāo)售團隊內部?jì)蓚€(gè)小組的整合以及客服、銷(xiāo)售兩大團隊的融合。

沒(méi)有做不到，只有怎樣做？怎樣做到更好？這是戴慧一直堅信的。深思熟慮之后，她開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)中心大整改的第一步——樹(shù)軍威，穩軍心。

尚品作為服務(wù)建材行業(yè)的專(zhuān)業(yè)結構，業(yè)務(wù)的拓展直接影響著(zhù)公司的發(fā)展，而銷(xiāo)售團隊是進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的核心團隊。銷(xiāo)售團隊的強大與否，決定了尚品的發(fā)展步伐、方向、規模、速度等。銷(xiāo)售團隊的管理，因而顯得尤為重要。尚品銷(xiāo)售團隊分為兩個(gè)小組，各自運作。尚未健全的內部規范，使得銷(xiāo)售部門(mén)暫時(shí)處于不盡有序的狀態(tài)，組與組之間團隊協(xié)作力也稍有缺欠，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展一度陷入瓶頸。此時(shí)的戴慧，面對營(yíng)銷(xiāo)中心的亂象，果斷的開(kāi)始了大刀闊斧的改革。從最基本的人員關(guān)系協(xié)調，到建立并規范內部流程機制，再到兩部門(mén)的完美融合，無(wú)不透露著(zhù)她的果敢。

近四個(gè)月時(shí)間的整合，戴慧帶領(lǐng)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)入了良性循環(huán)。她制定了銷(xiāo)售人員內部考核機制，獎罰分明；目標明確并且從年度目標細化到每個(gè)月、每個(gè)禮拜，并落實(shí)到個(gè)人；實(shí)行兩組間PK制，極大的提高了銷(xiāo)售人員的工作熱情，節節攀升的業(yè)績(jì)與激增的獎金數也力證了這一激勵機制的行之有效?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)中心的各個(gè)細節，處處浸透著(zhù)戴慧的心血。

南征北戰 建材界的花木蘭

強悍與強硬，貫穿了戴慧的整個(gè)尚品生涯。無(wú)論是團隊管理，還是市場(chǎng)開(kāi)拓，這個(gè)與尚品營(yíng)銷(xiāo)劃上等號的女人，都推向一種極致?tīng)顟B(tài)——親力親為，達成目標，做到更好。步入正軌并逐步走向優(yōu)化的營(yíng)銷(xiāo)中心，并沒(méi)有讓對自己要求嚴苛的戴慧松懈。崗位的提升，更讓她深感肩上背負的期望與承擔的責任之重。

隨著(zhù)尚品業(yè)務(wù)的開(kāi)疆拓土，客戶(hù)遍及全國各地。展會(huì )、年會(huì )、走訪(fǎng)、簽約......源源不斷的出差成為生活常態(tài)。最忙時(shí)，一個(gè)月只有三、四天在家。不是在出差，就是在出差的路上，這句話(huà)形容戴慧，一語(yǔ)中的。即便如此，任何時(shí)候的她都是精神飽滿(mǎn)的，以最好的狀態(tài)迎接工作。共事多年，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)她抱怨過(guò)。在工作上，她永遠是不可戰勝的女超人形象。面對問(wèn)題，從沒(méi)有說(shuō)過(guò)不，一切難題，到了她手中，總能迎刃而解。她對工作的嚴苛要求，鮮有人能比肩。

客戶(hù)的難題就是我的課題，這是戴慧秉持的服務(wù)理念。全年24小時(shí)手機永遠處于待命狀態(tài)，不論寒冬酷暑，不論身體狀況如何，一個(gè)電話(huà)，一條信息，只要與工作相關(guān)，她永遠第一時(shí)間前往處理。工作在她眼中，只有輕重緩急，沒(méi)有大小之分。然而，再忙再累，只要問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，總能看到她臉上欣慰的笑容。作為當之無(wú)愧的“營(yíng)銷(xiāo)女王”，戴慧在業(yè)界叱咤風(fēng)云。也正是這種強悍的處事方式，被業(yè)界冠以“建材界的花木蘭”的稱(chēng)號。

亦師亦友 生活中的大贏(yíng)家

提起戴總，營(yíng)銷(xiāo)中心員工心里暖暖的。對于大家而言，她就是家人般的存在。很難想象，在如此忙碌的快節奏工作下，她依然能夠牢牢記住部門(mén)每個(gè)人的生日，并及時(shí)送上祝福與精心準備的禮物；對于新人手把手教導，從零開(kāi)始，直到可以獨立勝任工作；對于大家工作中遇到的難題，一個(gè)一個(gè)分析得細致詳盡，并定期匯總問(wèn)題進(jìn)行培訓避免出現類(lèi)似困境；對于生病的員工噓寒問(wèn)暖，對住院的員工親自探望；對于員工在生活上碰到的困難，也不遺余力的協(xié)助共渡難關(guān)；每次出差，再忙也一定擠時(shí)間為大家帶回小禮物或者特產(chǎn)......要細數戴總的好，幾天都說(shuō)不完，營(yíng)銷(xiāo)中心員工如是說(shuō)。這些事，一件件、一莊莊，像冬日里一杯溫暖的茶飲，一點(diǎn)點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)，由表及里，暖了每顆心。

說(shuō)到尚品這個(gè)大家庭帶給戴慧的幸福感，在她洋溢著(zhù)笑容的臉上一覽無(wú)余。每每出現問(wèn)題時(shí)，大家的同心協(xié)力；同事有困難時(shí)大家的友愛(ài)幫助；攻克難關(guān)時(shí)大家會(huì )心的笑，這些都是整改之前從未出現過(guò)的和諧畫(huà)面。人生如此，夫復何求？

工作中的女強人也偶有脆弱的一面，每每遇到身體不適，仍然堅持上班，滿(mǎn)臉的憔悴讓大家分外心疼。RTX閃爍不停，大家的關(guān)心紛涌而至，填滿(mǎn)了整個(gè)抽屜的藥品，每一份都包含著(zhù)大家的關(guān)切。生日收到親筆卡通肖像畫(huà)、圣誕節帶有自己照片的平安果小禮盒、絲綢折疊而成的玫瑰花安靜的出現在辦公桌的一角、手工制作的hellokitty小發(fā)卡、寫(xiě)滿(mǎn)祝福的小卡片......每一份驚喜都由大家親手制作，價(jià)格說(shuō)不上昂貴，卻飽含了大家所有的感激、喜愛(ài)與尊崇之情。對于大家來(lái)說(shuō)，這些遠遠不能表達內心對戴總的感情，而對于戴慧來(lái)說(shuō)，這已然是世界上最美好的禮物。在生活中，她無(wú)疑是十足的人生贏(yíng)家。

迎風(fēng)而立  每天在心中開(kāi)出一朵小花

愛(ài)笑的時(shí)候便笑，該較真的時(shí)候一定堅持，有職場(chǎng)的干練，更有這世間少有的純真，這便是尚品企劃營(yíng)銷(xiāo)總監戴慧的最佳寫(xiě)照。問(wèn)及以后的規劃，她莞爾一笑。說(shuō)選擇很重要，慶幸自己選擇了尚品，堅信尚品會(huì )隨著(zhù)時(shí)間沉淀下來(lái)，成為百年大企，為更多的建材人提供更全面更便捷的服務(wù)。未來(lái)的路，要攜手尚品走下去！